Apa itu "Pengaduan Masyarakat"?

Fenomena saat ini masyarakat kebanyakan enggan untuk mengadukan apa yang menjadi kekurangan sistem melalui jalur resmi pengaduannya karena ada ketakutan yang melapor malah yang dihukum atau mungkin institusi tersebut tidak mau mendengar.

Sehingga masyarakat lebih memilih curhat di media sosial. Sebenarnya fenomena ini tidak baik, karena apa yang jadi aduan bisa jadi tidak didengar oleh pihak yang dituju atau malah jadi fokus ke hal lain sehingga harapan di pengadu terselesaikannya masalah malah menimbulkan masalah baru.

Sistem Pengaduan Masyarakat" hadir guna memfasilitasi pengauan atas ketidakpuasan masyarakat terhadap sesuatu hal misal: Perusahaan Swasta, BUMN, institusi pemerintah, Tokoh, dll. Sistem pengaduan masyarakat hadir untuk:

• Supaya pengaduan Anda didengar oleh pihak yang ingin Anda tuju.
• Mewadahi agar pengaduan tidak merambah kemana-mana sehingga menyalahkan pihak-pihak yang tidak salah bahkan tidak ada hubungannya sama sekali.
• Bisa menjadi bahan masukan untuk perbaikan bagi orang/ perusahaan/ sistem yang diadukan oleh masyarakat